Nee, het gaat niet om een eigen ervaring, maar dit is weer een geweldig onderzoek uit de Verenigde Staten.
“Onderzoek: meeste bedrijven negeren klachten via Twitter”
Evolve24 zegt dat:
De meeste bedrijven niet reageren op klachten van klanten (ik denk consumenten) die binnenkomen via tweets. Als bedrijven wel reageren zijn consumenten vaak positief over het antwoord. En das dan weer mooi. Altijd goed om een luisterend oor te vinden, net als in een echte winkel.
De omzet van online thuiswinkelen in Nederland is in de eerste helft van 2011 gestegen naar een omzet van € 4,25 miljard. Dit is een stijgingspercentage van 10% t.o.v. de eerste helft van 2010.
Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2011-1, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in samenwerking met GfK Retail & Technology in opdracht van Thuiswinkel.org.
Verder lezen € 4,25 miljard Thuiswinkel omzet (2011)
Tags: Blauw research, Consumenten, omzet, online bestellingen, orderwaarde, Thuiswinkel, Thuiswinkel Markt Monitor
Vacature bij SNS Bank, Utrecht
Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Webanalist werk je bij de afdeling Internet Verkoop van SNS Bank.
Onze doelstelling: continu verbeteren van de online dienstverlening aan (de interne) klanten van SNS Bank. Het werken aan deze online dienstverlening gebeurt vanuit meerdere multidisciplinaire teams. Jij werkt in een E-commerceteam van circa 4 mensen. In dit team werk je samen met een campagnemanager, webredacteur en een e-commercemanager. Het team werkt gezamenlijk aan het behalen van de verschillende doelstellingen.
Als Webanalist maak je inzichtelijk waar het team staat. Je geeft proactief verbetervoorstellen om pagina’s en funnels binnen de productgroep te testen, met als doel ze verder te verbeteren en te optimaliseren. Bij het uitvoeren van deze werkzaamheden maak je gebruik van Abode SiteCatalyst, Visual Website Optimizer en Google Website Optimizer. Je bent in staat om ruwe data om te zetten naar actiegerichte rapportages en analyses. Uiteindelijk leiden jouw activiteiten tot concrete adviezen richting het team. Concreet betekent dit het volgende voor je dagelijkse werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
Verder lezen Vacature: Webanalist bij SNS Bank in Utrecht voor 36 uur per week
Tags: A/B testen, Analyseren, conversie optimalisatie, dashboards, e-commerceteam, funnelanalyse, interpreteren, multi-variate testen, SiteCatalyst, SNS Bank, vacature, Visual Website Optimizer, Webanalist, webstatistieken
